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Condiciones Generales de Venta
1. Generalidades
Las presentes Condiciones Generales de Venta anulan las anteriores.
El hecho de cursar un pedido a DIEXFE S.L., en adelante DIEXFE, implica el conocimiento y aceptación de estas Condiciones Generales.
Las Condiciones Generales de Venta serán de aplicación siempre que las partes no hayan acordado expresamente y por escrito otras condiciones específicas, en cuyo caso serían de aplicación prioritaria sobre las Condiciones Generales de Venta.
2. Alta de clientes
Las presentes Condiciones Generales se aplican a relaciones comerciales entre DIEXFE y empresas o profesionales.
No se aceptarán pedidos de potenciales compradores que previamente no hayan sido dados de alta como clientes en los sistemas de DIEXFE. Para ser dado de alta como cliente se requiere de un proceso de aceptación y verificación por parte de DIEXFE, que podrá rechazar el alta sin necesidad de motivar su decisión.
3. Pedidos
Todo pedido se considera, a todos los efectos, la aceptación de compra en firme dirigida por el cliente a DIEXFE y, por lo tanto, la aceptación de las presentes condiciones de compra.
Los pedidos se considerarán aceptados si nuestro departamento de Administración y Compras no indica lo contrario en el plazo de dos días laborables desde su recepción.
Cualquier modificación o cancelación de un pedido ya procesado requerirá el consentimiento expreso y por escrito de DIEXFE. No se admitirán solicitudes verbales o informales. En caso de no existir dicha aprobación, el cliente quedará vinculado al pedido original y podrá incurrir en los gastos o penalizaciones correspondientes.
En el supuesto de anulación de pedidos de productos especiales o bajo demanda, los productos terminados o en curso de fabricación serán suministrados y facturados.
4. Impuestos
Se aplicarán los correspondientes según la legislación vigente en cada momento.
5. Entrega
El cliente podrá retirar su pedido en el punto de venta de DIEXFE acordado o bien en la dirección de entrega proporcionada al realizar el pedido. En este segundo caso, si hay problemas con la entrega ajenos a DIEXFE —ausencia, dirección incorrecta u otros—, los gastos extras podrán ser facturados al cliente.
En caso de que el pedido sea entregado mediante empresa de transporte, el cliente deberá revisar la mercancía en el momento de la recepción. Cualquier incidencia relacionada con daños, faltantes o errores en la mercancía deberá ser comunicada a DIEXFE en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
En caso de daños, habrá que anotar en el albarán de entrega del transporte el daño y la referencia o producto dañado. Transcurrido dicho plazo, la mercancía se considerará aceptada conforme.
6. Plazos de entrega
Los plazos de entrega vinculantes deben ser acordados expresamente como tales por escrito.
Otros plazos de entrega no acordados expresamente como vinculantes son plazos de entrega no vinculantes o aproximados, que nos esforzaremos por cumplir.
Si se fijase un plazo de entrega, este se entiende para la mercancía puesta a disposición del cliente en los almacenes de DIEXFE, no existiendo responsabilidad por pérdida, daños o retrasos en la entrega de la mercancía cuando estos sean imputables al transporte.
En ningún caso DIEXFE asumirá penalizaciones económicas derivadas de retrasos en la entrega.
7. Devoluciones
No se admitirá ninguna devolución que no haya sido previamente autorizada por DIEXFE S.L.
En caso de que el cliente realice una devolución de material sin previa autorización expresa y por escrito de DIEXFE, esta será rechazada y devuelta al cliente.
Se deberá solicitar la autorización de devolución al correo compras@diexfe.com, indicando el motivo de devolución, referencia del artículo, cantidad y número de albarán o factura.
Todo lo referente a defectos de fabricación o fallos de funcionamiento estará sujeto a la garantía de los productos otorgada por el fabricante. Para el resto de los casos, los productos deberán llegar a nuestro almacén en su embalaje original y en perfecto estado.
No se aceptarán devoluciones de:
- Material recibido en cajas incompletas.
- Material en mal estado o en embalajes deteriorados.
En el caso de tratarse de material bajo pedido, es decir, productos no habituales para DIEXFE, las condiciones de devolución serán las fijadas por el propio fabricante. Estas condiciones se le transmitirán al cliente y solo se abonará el material si el cliente acepta dichas condiciones.
Esto suele ser:
- Portes hasta fábrica a cargo del cliente.
- Demérito, entendido como porcentaje sobre el valor del material.
8. Garantías
La garantía de DIEXFE se limita a trasladar al comprador el beneficio de la garantía otorgada por el fabricante del producto.
En determinados productos, el fabricante ofrece la posibilidad de ampliar la garantía mediante el registro del producto en su página web, siendo el cliente responsable de realizar dicho registro dentro de los plazos y condiciones establecidos.
DIEXFE no se hace responsable de la ampliación de la garantía en caso de que el cliente no efectúe dicho registro o lo haga fuera de plazo.
La garantía quedará sin efecto en caso de averías derivadas de un uso indebido del producto, quedando excluida cualquier responsabilidad de DIEXFE por daños o perjuicios, directos o indirectos, que pudieran derivarse del mismo.
9. Formas y plazos de pago
La forma y el plazo de pago se ajustarán a lo establecido en la Ley 15/2010, de 5 de julio, por la que se establecen medidas de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales, así como a las condiciones particulares que, en su caso, se acuerden por escrito entre las partes dentro de los límites legales.
10. Confidencialidad
Toda la documentación, información, presupuestos, tarifas, datos técnicos, comerciales o de cualquier otra naturaleza que sea facilitada por DIEXFE a sus clientes o proveedores tendrá carácter confidencial.
Dicha información no podrá ser divulgada, comunicada a terceros ni utilizada para fines distintos de los derivados de la relación comercial existente, sin la autorización expresa y por escrito de DIEXFE, salvo obligación legal o requerimiento de autoridad competente.
Esta obligación de confidencialidad se mantendrá vigente incluso tras la finalización de la relación comercial entre las partes.
